獨家影音／長照機構洗澡燙傷！婦背部冒水泡　家屬怒控「延誤送醫」求償50萬

新竹縣一間長照機構發生燙傷事件，一名葉姓婦人在洗澡時遭熱水燙傷，背部出現多處水泡，家屬質疑機構未能即時協助送醫，最終由家屬自行將婦人送往急診。機構則回應已依流程處理，並願意全額負擔醫療費用，但雙方對於賠償金額仍未達成共識，家屬表示將循司法途徑爭取權益。

事件發生在新竹的一間長照機構，葉姓婦人已入住該機構約半年。根據調查，當天照服員準備協助婦人洗澡時，轉身整理衣服之際，婦人自行拿起蓮蓬頭沖水，因而造成燙傷，背部出現多處水泡。

婦人的女兒張小姐表示，事發後她立即要求機構盡速協助送醫，機構人員當時回覆同意，然而當她於上午10點多抵達機構時，卻發現機構在群組中表示已為母親安排下午的外科門診，最後是由她自行緊急將母親送往急診。

機構：經評估依流程送醫　允全額負擔醫費

針對家屬的指控，機構方面回應，婦人的燙傷面積僅有百分之4，若情況危及生命，機構一定會立即送醫，強調整個過程是依照緊急就醫流程處理，並無疏失。機構也表示，在家屬提出相關證明後，願意全額負擔醫療費用，並免收接下來一個月的長照費用，加上慰問金共計3萬4千多元，但家屬要求50萬元賠償，雙方未能達成共識。

新竹縣政府高齡長照處副處長郭遠勳表示，經過調查，由於此案屬於意外傷害，因此並未成案。不過高齡長照處將針對這家機構加強查核，並將此燙傷案列入評鑑標準。事發後，機構已回報將水龍頭更換為恆溫水龍頭，以防止類似事件再度發生。

對於賠償協商破局，婦人的家屬強調將走司法途徑，要替母親討回公道。