負責承辦這次出遊的旅行社，營業9年多，具有多年國內外旅遊和票務安排的經驗；對於外界質疑，很可能是駕駛對於路況不熟才會釀禍，旅行社表示，由於通往司馬庫斯的產業道路非常狹窄難開，駕駛是特別有挑選過，這名駕駛沒有過違規紀錄，至於出事的遊覽車，車齡11年，但車況都很正常，會發生這樣的悲劇意外，也讓他們感到很震驚。
負責承辦這次泰山國小同學會出遊的就是這一家旅行社，2003年4月成立，具有多年國內外旅遊和票務安排經驗，還有專屬的諮詢旅遊師，營業至今已經有9年多的時間，但沒想到這次承辦的老同學會，竟然變成生死離別的悲劇，旅行社難以置信。
旅行社員工許唐斌：「車子的狀況跟我們司機的狀況，都是很OK的，司馬庫斯你們知道，這條路真的是不好走，所以我們一定要挑選到一個合格駕駛，就是有開過這條山路好幾次的，才願意讓他們承擔這個(風險)。」
強調通往新竹司馬庫斯的產業道路，路小又窄，非常難開，所以駕駛有特別挑選過，像是這名肇事的戴姓駕駛，在11年前取得大客車駕照，至今沒有違規紀錄，表現良好，另外，雖然遊覽車已經有11年的車齡，但車況一切都很正常，也沒有任何違規紀錄，明年還要接受定檢檢查。
但為何會出事？旅行公會表示，有可能是這幾天下雨，造成土石鬆軟，遊覽車才會打滑翻覆，不過對於這說法，旅行社很低調，不願多說。許唐斌：「後續的部分，處理出來之後，我們再跟大家做一個報告。」
這起遊覽車墜落山谷意外造成13死10傷，旅行社表示，出遊前都有替這23名遊客投保旅行業者責任保險，目前死亡理賠最高400萬，醫療理賠3萬元，會請保險公司盡早完成理賠，給家屬一個交代。
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