迎奧運禁無禮　北京推行禮貌服務

北京市為了迎接即將到來的奧運，不但加強硬體建設，也正在努力提升市民的禮儀跟素質，最近北京官方就針對長久以來，大陸零售業者習慣對客人大呼小叫，或是強行拉客等等行為，特別立法管理，法規內容之詳細，連服務員要怎麼穿衣服、化什麼妝，都有條文規範。</p>

這是北京是最新頒布的法規「零售業員工行為禮儀規範」，過去讓消費者受氣、吃悶虧的情形，現在有法可管了。例如鍥而不捨的拉客手段，規範第十九條明訂，不生拉硬扯，不強買強賣；問題是，經常買東西是一種態度，退貨時，店員又換了一張臉怎麼辦？

北京3C賣場店員：「你自己使用的過程中，(程序)對不對啊，是吧，是不是按我們程序來做的呀！你說問題哪行呀，我們得試驗一下，你等會兒吧。」

沒問題，像這種推諉、冷淡，又刁難的態度，以後都算違法，因為北京是商務局，訂出的新法，可以說是鉅細靡遺，甚至連這種態度，都不合格。顧客：「請問(某產品)在哪兒賣呀？」北京超市服務員：「那邊！」

法律不但規定，接受客戶詢問時，不得心不在焉，還有一條詳細規定，店員一定要走在客戶斜前方，用適當的腳步，適當的速度，帶領客戶到要買的貨品旁才可以，除了禮節、服裝儀容之外，最令業者頭疼的，就是這項新法還要求，北京所有商店，都要有適當比例，會英文，還有手語的員工。

各家商場，只好在法訂期限之前，加強磨練。北京超商負責人：「這個酒對吧，是五糧液對吧。」超商員工：「五糧液是中國最受歡迎的。」北京超商負責人：「OK！五糧液是中國最受歡迎的。」

北京超商負責人劉小姐：「英語方面應該問題不大，手語方面我們要請專業的人，來幫我們培訓。」

雖然這項規範，並沒有明訂詳細的處罰方式，但不惜立法，只為提高服務業素質，看得出北京市政府，真的為了奧運，真的是盡了全力。</p>