台鐵161次自強號6月28日因號誌故障有所延誤，沒想到一名男乘客疑似因不滿誤點，竟情緒失控，對前來處理的列車長破口大罵，甚至飆出「 X你公媽香爐」等極度不雅字眼。台鐵公司今（30）日回應，絕不姑息此類行為，已將事證函送警局，並全力協助受辱員工提告。
號誌故障釀延誤 失控男怒譙「X你祖母」
事件發生在6月28日，台鐵161次自強號受太麻里站號誌故障影響，導致列車晚點。列車長不僅持續透過廣播說明情況並向旅客致歉，但隨後仍接獲客服中心通知，指第8車廂有一名旅客因列車誤點表達不滿。列車長高EQ安撫 台鐵今發聲捍衛員工尊嚴
面對旅客的猛烈砲火與無端指責，列車長依舊以EQ不斷安撫該名旅客，直到對方情緒平息，未再出現不理性行為。而列車長也因旅客情緒已平復，且本於服務初衷及體諒，對旅客的不當行為不予追究。最終，列車於中午12時49分抵達台東站，總計增延了34分鐘，台鐵也對造成旅客不便深致歉忱。不過，針對此暴走事件，台鐵公司於今（30）日再發聲，嚴正譴責任何對第一線人員的語言暴力。台鐵表示，深知同仁承受了莫大的身心壓力，已於今日一早由直屬主管慰問關懷當事列車長，並保證內部法務團隊已全面待命。
台鐵法務出動準備提告
為了捍衛同仁執勤環境，台鐵表示，公然侮辱屬告訴乃論之罪，提告與否尊重當事人意願，但只要員工有需要，台鐵將啟動因公涉訟輔助制度，提供包含律師費用、同仁請假事宜等各項關懷與法律協助，絕不讓同仁獨自面對。另外，經台鐵內部法務確認，該名男旅客的脫序行為，已涉嫌違反《社會秩序維護法》及《鐵路法》。台鐵已於第一時間主動保全相關事證，將案件直接函送警察機關，促請警方依權限對該名旅客開罰。
台鐵公司重申，對於任何侵害第一線人員的行為「絕不姑息」，並感謝社會大眾的體諒與關心，期望共同營造互相尊重的大眾運輸空間。
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