獨家／乘客遲到還惡人先告狀！司機慘被投訴「口出惡言」險停權

一名計程車司機日前接到預約訂單，依照規定在乘客遲到後取消訂單離開，卻遭乘客向叫車平台投訴，指控司機態度惡劣、口出惡言，導致司機差點被停權。司機拿出行車紀錄器自證清白，律師則指出，若消費者捏造不實事實投訴，司機可依侵害名譽權提出求償。

這名計程車司機日前接到一筆位於錦州街的預約訂單，由於該路段無法停車，司機在等候時間結束後，依照平台規定取消訂單離開。隨後司機接到乘客來電，詢問能否再等候一下，但司機依規定拒絕。司機表示，他只是告知對方時間到了就要離開，沒想到乘客事後竟向客服投訴，聲稱司機在電話中叫他「去死一死」。

乘客遲到反投訴！運將拿行車紀錄器自清

司機強調，依照平台規定，必須等時間到了才能取消訂單，否則自己反而會被扣點、扣積分。面對這起不實指控，司機拿出行車紀錄器影像自證清白，直呼自己是被栽贓。他無奈表示，如果車上沒有安裝行車紀錄器，根本無法證明自己的清白，不僅差點無法繼續工作，名譽也受到損害。

針對此類糾紛，律師張壘指出，若消費者捏造不實事實，利用平台App投訴司機，在民事上可能構成侵害司機的名譽權。此外，若因不實投訴導致司機遭平台懲戒或停權，司機亦得向該消費者請求賠償。服務業雖然標榜顧客至上，但面對不實的胡亂投訴，仍應還給司機一個公道。