一名計程車司機日前接到預約訂單，依照規定在乘客遲到後取消訂單離開，卻遭乘客向叫車平台投訴，指控司機態度惡劣、口出惡言，導致司機差點被停權。司機拿出行車紀錄器自證清白，律師則指出，若消費者捏造不實事實投訴，司機可依侵害名譽權提出求償。
司機強調，依照平台規定，必須等時間到了才能取消訂單，否則自己反而會被扣點、扣積分。面對這起不實指控，司機拿出行車紀錄器影像自證清白，直呼自己是被栽贓。他無奈表示，如果車上沒有安裝行車紀錄器，根本無法證明自己的清白，不僅差點無法繼續工作，名譽也受到損害。
針對此類糾紛，律師張壘指出，若消費者捏造不實事實，利用平台App投訴司機，在民事上可能構成侵害司機的名譽權。此外，若因不實投訴導致司機遭平台懲戒或停權，司機亦得向該消費者請求賠償。服務業雖然標榜顧客至上，但面對不實的胡亂投訴，仍應還給司機一個公道。
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