一名60多歲的輪椅族翁小姐，因小時候感冒打疫苗導致小兒麻痺，平時以賣玉蘭花維生，經常需要從新莊搭乘公車外出。然而她反映，新款電動公車對輪椅族相當不便，不僅上車後需在狹小空間內不斷轉向調整角度，甚至曾因空間問題遭到拒載，讓她感到十分無奈。
翁小姐進一步指出，她曾多次遭遇司機拒載的情況。她表示，司機曾以車上空間太小、乘客太多為由拒絕載她，甚至新款公車的司機也說位子太小不載她。翁小姐回憶，那天她真的很難過，還對司機說難道希望她在站牌那邊睡嗎。
實際跟隨翁小姐搭車觀察，可以明顯看出目前有兩款新的電動公車，其中一款需要原地轉圈才能繫安全帶，另一款則可在原地直接處理，速度快上許多。針對輪椅族的需求，客運業者回覆表示，已經拆除嬰兒檔板，以避免影響輪椅迴轉空間。業者也持續檢討改進，希望能夠增加輪椅族搭乘公車的方便性，如今搭車體驗改善，乘客也感謝客運業者體諒駕駛長及乘客的不容易。
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