網購平台的無人智取店，本來是方便隨時取貨，但是也可能出了問題，難以求償。嘉義一名張先生，在網購平台買了釣竿，去取貨時，竟然是收到空箱，由於他當時只有拍照沒有錄影，警方要他跟平台查證到底是賣家沒有寄貨，還是在智取箱被人偷了，張先生轉向賣家反應，對方又有完整出貨影片，結果讓張先生兩頭空。
張姓男子表示，他花費593元購買釣竿，取貨時感覺重量不對勁，便在智取店玻璃門旁將包裹割開查看，發現裡面竟是空的。他認為智取店應有監視器可供調閱，便報警處理，沒想到員警卻回覆無法調閱監視器畫面，讓他相當傻眼。
實際走訪網購平台智取店，消費者只需輸入電話號碼，櫃門便會自動彈開，大多數人習慣將包裹帶回家才拆封。受訪民眾表示，若包裹有問題會延長付款時間，也有人強調高單價商品一定要全程錄影，從頭錄到尾，以保障自身權益。
網購平台回應，會依照消保法相關規定，根據買賣雙方提供的證明文件進行審核。然而，這支釣竿究竟如何消失，至今仍是一樁羅生門。無人智取店原本主打便利的自動化取貨服務，但由於部分包裹直接放置店內、缺乏店員看管，一旦發生問題，消費者反而得自行蒐證才能爭取求償。
