板橋超商爆結帳糾紛！店員誤認插隊　竟「當場下跪道歉」

新北市板橋區一間超商於28日晚間發生糾紛，陳姓女顧客因結帳前將商品先放置於櫃台旁，遭潘姓女店員誤認為插隊，雙方因此發生口角衝突，店員情緒激動之下竟當場下跪道歉，警方獲報到場後釐清事件起因為排隊問題所引發的誤會。

事發當晚8點多，陳姓顧客原本排在另一名顧客後方等候結帳，由於前方顧客正在結帳，她便先將手中商品放置在櫃台旁，並站到該名顧客身旁等候。然而當前一位顧客結帳完畢後，店員卻持續為後方其他顧客結帳，並未理會她。陳姓顧客表示，她感到疑惑為何店員一直幫其他人結帳卻不理會自己，於是出聲詢問為何都不幫她處理。

店員則誤以為陳姓顧客是從旁邊插隊進來，雙方因此產生爭執。戴著鴨舌帽的潘姓店員情緒激動，竟直接朝戴著安全帽的陳姓顧客下跪，不斷拜託並數次低頭致歉，一旁穿著藍色上衣的同事見狀急忙上前攙扶。超商同事試圖緩頰，表示雙方當時情緒都不太好，但陳姓顧客強調自己只是來買東西，不明白為何會被認為情緒不好。警方接獲超商糾紛通報後到場處理，經釐清確認是因排隊問題產生誤會，後續陳姓顧客自行離去。業者透露已啟動關懷照顧機制，將協助維護同仁相關權益。

排隊結帳是日常生活中常見的情況，部分超商地板會貼上排隊貼紙引導動線，但也有許多店家並未設置明確標示。當顧客同時站在櫃台前時，究竟誰該先結帳便容易產生尷尬與誤會。此次事件中，一方以為對方插隊，另一方則以為被刻意忽視，最終演變成店員當場下跪的場面。若雙方能好好溝通釐清誤會，或許能避免衝突發生，尤其在尖峰時段，超商的結帳動線如何更加明確，才能避免讓無辜的店員與顧客都陷入為難的處境。