海棠牙醫診所新竹店近期因傳出負責人離世，店家突然辦理歇業，導致10多名正在進行牙齒矯正療程的消費者受影響，總計損失近130萬元。對此，新竹市政府消保官表示，若消費者不願繼續等待業者恢復營業或提供療程服務，應把握時效向發卡銀行申請爭議款，若是透過融資公司辦理分期付款者，得向融資公司主張「同時履行抗辯權」，申請停止支付業者尚未提供服務部分之分期付款餘額，至於現金付款者，僅能向業者主張退款，若業者仍遲未退費，可透過民事訴訟方式尋求救濟。
海棠牙醫新竹店突歇業 消費者損失百萬
新竹市政府指出，近期海棠牙醫診所新竹店因前負責人過世辦理歇業，導致多名正進行牙齒矯正療程的消費者權益受到影響，消保官日前召開行政調查及協調會議，嚴正要求診所新任負責人及品牌廠商三益海棠股份有限公司（歐耐恩）應負起企業責任，儘速公告恢復營業時間、療程銜接方案及退費機制。消保官劉興振表示，業者雖已向衛生局辦理變更登記並領有執照，惟至今仍未恢復營業，業者在協調會議中僅表示預計於115年4月底左右恢復營運，但退費從申請退費時起約需180個工作天，並正聯繫醫師協調後續回診事宜。消保官呼籲，受影響之患者除可視業者是否如期恢復營業外，也可積極採取法律救濟，對於已繳費但療程中斷的消費者，若業者持續未能妥善處理，應及早準備相關佐證資料進行爭議款申請或法律訴訟。
消保官籲：可依不同付款方式尋求救濟途徑
消保官表示，若消費者已不願繼續等待業者恢復營業或提供療程服務，仍可依不同付款方式尋求救濟途徑。若當初是透過信用卡支付牙套療程服務，應把握時效向發卡銀行申請爭議款。以VISA與MASTER卡為例，申請時限通常為刷卡日起540日曆天內，且須在業者停止提供服務起120日曆天內提出。由於銀行內部審核需預留約15個工作天的作業時間，消費者應儘速檢附佐證資料（如刷卡簽單、診所結束營業訊息等）向發卡銀行洽詢，以免因逾期導致權益減損。若是透過融資公司辦理分期付款者，得向融資公司主張「同時履行抗辯權」，申請停止支付業者尚未提供服務部分之分期付款餘額，以避免持續承擔不合理之付款義務。目前金融監督管理委員會已納管26家融資租賃業者，可至金融消費評議中心網站查詢( https://www.foi.org.tw/Article.aspx?Lang=1&Arti=11039 )，如有疑義亦可撥打金融消費評議中心金融服務專線1998。至於以現金方式購買者，僅能向業者主張退款，若業者仍遲未退費，消費者可透過民事訴訟方式，如聲請支付命令、提起民事（小額）訴訟，維護自身權益。
