台灣計程車運將最近醞釀要聯合調漲起跳價格,而日本的計程車司機,則是一再改善他們的服務態度,日本一家計程車公司為了提升運將的服務品質,對於新進員工採取魔鬼式訓練,不但服裝儀容檢查比照軍方標準,連招呼客人上車,也有一套軍事化的標準模式。
日本運將訓練營:「喔!喔!」
一大清早聚集在空地,進行發聲練習,可別以為這裡是軍隊,因為這群雄壯威武的男性,其實都是計程車運將。
運將訓練營教官三原廣之:「我們的心意,客人是聽不到的,如果你不說出來的話。」
開嗓之後回到室內,重頭戲現在才要上演。日本運將訓練營:「立正!」
在教官的帶領下,所有運將扯開喉嚨,大聲喊出敬業精神。日本新手運將:「我們的工作,是最重要且最神聖的。」
這家公司的創始人,從個人車行起家,靠著最高品質的服務贏得好口碑,一步一腳印地把車行,拓展成現在的規模,這種以客為尊的精神,更成為新近員工的指標,從檢查服裝儀容開始,一點小細節都不馬虎,務必給客人最好的印象。日本新手運將:「請多多指教!」
魔鬼訓練告一段落,接下來就是驗收成果。日本新手運將:「MK公司感謝您的搭乘,冒昧請教顧客怎麼稱呼?」顧客:「我是岡本。」日本新手運將:「是的!岡本先生讓您久等了!」
車行第二代掌門人表示,這樣的訓練雖然嚴格,但是公司的形象,就是這樣一點一滴建立起來。車行老闆青木信朗:「你說它是傳統也好,是歷史也好,都是我們的品牌精神。」
日本運將的嚴謹有禮,不但建立起不同於其他國家的優質形象,也在接待旅客的最前線,擦亮「Made in Japan」的招牌。
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