一名民眾日前透過網路購物平台訂購女兒心心念念的創意貼紙，付款294元後選擇智取店取貨，未料櫃門打開竟發現包裹遭拆封、內容物不翼而飛。聯繫線上客服後獲告知包裹已尋獲，再度前往取貨卻仍是空包裹，相關負責人事後回應，疑似物流作業疏失導致商品遺失，後續已完成退費處理。
智取店取貨快速 遇到問題找無專人服務
現今許多民眾習慣利用手機在網路上購物，智取店的取貨方式也日益普及，不需與實體人員接觸即可完成取貨。然而一旦取貨過程發生問題，只能依靠線上客服處理，無法在第一時間獲得回應。相較之下，一般店到店門市都有工作人員在場，若發現包裹有異常狀況，可以立即給予協助。
針對智取店的使用經驗，有民眾表示，選擇取貨地點主要考量距離遠近，哪家離家近就選哪家。另有民眾指出，智取店有時會發生異常狀況，櫃門可能全開或全鎖，遇到突然打不開的情況，難免會懷疑是否系統出了問題。不過一般而言，這類狀況並不常見，只是若輸入有誤，可能就得多跑兩趟以上。
智取店空包裹 客服回應：物流作業疏失
整體而言，智取店與服務門市各有優劣。智取店不受營業時間限制，取貨速度快、相對方便，但缺乏專人服務，碰上問題時溝通較為耗時。此次空包裹事件，客服回應，疑似物流作業疏失，工作人員放包裹時也未注意，後續已退款處理。
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