通訊行販售的手機琳瑯滿目，各種型號與廠牌應有盡有，吸引不少消費者前往選購。然而，若非直接向官方購買，一旦手機出現瑕疵或故障，後續處理方式往往令人困惑。業者指出，不同通路有不同的保固與維修機制，消費者在購買前應充分了解相關規定。
以蘋果官方規定而言，若在官網購買iPhone，14天內可無條件退貨。即使是在通訊行購買全新機，無論是否為最新機種，蘋果官方同樣提供一年保固服務，若確實有瑕疵或出現非人為問題，原廠都能進行維修或換新機。
通訊行買到「機王」！不同通路保固有差異
至於中古機的保固，通訊行通常會提供一定時間的保障。業者表示，保固期限依店家而定，願意提供幾個月的保固，要看購買的店家為主，通常是1至3個月不等，有些售價較便宜的手機，可能只保固一個禮拜。業者進一步解釋，部分舊手機本來就使用較久，或早已停產、沒有零件可維修，售價也會便宜不少，提供的保固時間自然較短。不過業者也曾遇過消費者購買新手機卻出現問題，無法接受回原廠處理、換整新機的情況。
部分業者也會提出保固期內免費維修等方案，但無論是iPhone或其他品牌，高階手機動輒三、四萬元，若買到機王或有瑕疵的產品，消費者觀感肯定不佳。由於不同通路有不同的處理方式，買賣雙方在交易前後都應做好充分溝通。
