沒續約卻收到帳單!擁有百萬會員的量販店好市多,發生冒簽事件,一名范姓男子申請銀行和好市多聯名卡,1年後沒和好市多續約,卻收到一筆1200元續約費用,報警調查才發現,原來是當時內湖店的主管冒用他的簽名,遭檢方以偽造文書罪起訴。
收銀台前,民眾排隊結帳,雖然到量販店得先繳年費加入會員,但許多民眾為了搶便宜,多花錢也不在意,擁有150多萬會員的好市多,卻傳出有主管冒用客戶簽名,幫忙續約。
一名范姓男子,前年申請銀行和好市多的聯名卡,當下繳交年費成為會員,不過去年約滿沒續約,但8月的信用卡帳單,卻多了一筆會員續約的1200元費用,報警調查後才發現,好市多內湖店的蘇姓主任,在授權書上偽造自己的簽名。
賣場人員(2012.6.3):「他們都是搞不清楚,有些客人自己簽了自己忘記,你懂嗎?不會代簽,這個紀錄裡面都會有,我們資料都保存3年。」
賣場人員強調,會員申請有一定的管控流程,還拿出自動續約證明,表示會員簽了這張才會自動續約,否則1年時間一到,想續約就得到服務台辦理,但看來還是有漏洞,使得客戶權益受損。
好市多強調這是員工個人行為,尊重司法判決,事後加強內部管控,但消息傳出,單一個案恐怕已經影響商譽。