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住戶在家 外送員須親交貨 規定引爆糾紛

記者 蘇珮語 / 攝影 程奕翔 / 責任編輯 新聞中心 報導
發佈時間:2025/06/26 18:19
最後更新時間:2025/06/26 20:25

外送員與社區管理員因送貨規定爆發衝突事件,引起社會關注。經調查發現,該新北市汐止社區明確規定,住戶在家時,外送員必須親自將貨品送到住戶手中,只有住戶不在家時,管理室才會代為收貨。此規定已行之有年,且清楚張貼在管理室門口。然而,由於送貨上樓會耗費外送員額外五分鐘時間,許多外送員為了趕單,更傾向將貨品放在管理室,這種做法與社區規定相悖,最終導致管理員遭到毆打的嚴重後果。

社區公告送貨員應親自交貨,管理員不代收。(圖/TVBS)

 
在這個擁有超過一百多戶的社區,大多數物流人員都會遵守規定,將貨品親自送到住戶手中。社區表示,管理員在上班時間會協助代收,但若知道住戶在家,大部分都會配合親自收貨。實地走訪發現,外送員送餐抵達後,住戶通常不會下樓,管理員也不會代收,外送員必須自己上樓送到顧客手中,這正是引發糾紛的關鍵。一名非當事外送員坦言,從外送員角度來看,他們希望不要送上樓,因為送上樓會減少送單時間。他解釋道,送貨方式通常取決於社區類型,新大樓多半允許在樓下交貨,而傳統社區則多要求送進去。

住戶若在家,外送員須親自送上樓,管理室不代收。(圖/TVBS)

實際測試顯示,外送員從停好機車到送餐離開,確實需花費超過五分鐘。在尖峰時段,許多外送員只想放下貨品就離開,趕著送下一單。值得注意的是,疫情爆發期間,許多社區禁止外送員上樓,但隨著疫情減緩,這些限制逐漸放寬。這起事件凸顯了物流人員應與消費者充分溝通,並遵守社區規範的重要性,而非以暴力方式對待管理員。
 

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