台鐵昨（21）日發生站務員與旅客糾紛事件，其他旅客目擊，一名旅客疑似找不到刷卡處，瞬間激怒站務員破口大罵，「眼睛瞎了喔？」一旁不少旅客趕緊發聲勸阻，影片隨後在網路上瘋傳。針對此事件，台鐵回應，事後已親自向旅客致歉，接下來將會強化員工溝通服務技巧訓練，避免類似事件再度發生。
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據了解，事件發生在昨日下午2時30分左右，許多民眾於台北車站台鐵出站口目睹衝突全程；畫面中能夠看見，一名男性站務員情緒失控，對著疑似不清楚刷卡處的旅客飆罵，「有搭過捷運的就知道位子在哪裡」、「我已經很小聲了，大家都沒有眼睛嗎」、「眼睛瞎了喔？」引起民眾圍觀。
事實上，事件發生當下有民眾開口勸阻，提醒站務員小聲一點，沒想到卻被反駁，「我不能兇嗎！」站務員飆罵旅客於網路上引起關注，網友紛紛表示震驚，一派網友認為，或許是長輩旅客真的很少搭台鐵，希望社會能夠有多點包容心；另一派網友則聲援站務員，「台鐵人員辛苦了，現在奧客很多」、「我有看過他不錯，是旅客自己問題」。
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針對站務員與旅客的衝突事件，台鐵公司表示：
針對21日下午於台北站B3入口處執勤員工與旅客爭執事件，該站副站長於事後已親自向旅客致歉，台鐵公司也對於此次溝通問題驚擾相關旅客，再次致上歉意，並指示車站主管協助強化員工溝通服務技巧訓練，以避免類似情事再次發生。
