新竹巨城購物廣場，正值週年慶第二天，29日下午卻傳出火警意外，4樓的燒肉餐廳，有顧客烤肉時產生火花，蔓延到管線，導致失火，消防隊獲報到場，約20分鐘撲滅火勢，民眾聽到警報聲響通通到一樓疏散。
美食街濃煙密布，民眾倉皇逃生，帶上餐盤離開，不少人被濃煙燻得不停用手搧風。
現場民眾：「有臭臭的味道，怎麼辦，我們要走嗎？」
現場民眾：「排風口出煙，我們在一樓聽到火災警報，我們就出來了。」
現場民眾：「煙就突然冒出來，大家就開始往外往外衝，今天週年慶人很多。」
民眾全部聚集在一樓廣場，不停有濃煙從高樓層飄出來，火警地點就在新竹巨城購物中心，29日週年慶第二天，下午4點多，4樓美食街的燒肉餐廳突然飄出濃煙，從室外看更誇張，濃煙從窗戶不停冒出，直竄天際，消防初步判斷，是風管起火。
現場民眾：「我們要看電影，現在知道發生什麼事嗎，好像火災。」
現場民眾：「對有訂餐廳，現在不能用餐怎辦，對原本想說打電話，但想說應該會很多人打電話給他們。」
原來，是顧客在燒肉店烤肉時，不小心產生火花，蔓延到管線，導致失火，巨城表示，第一時間就用減火毯、滅火器也通知消防隊，火勢約20分鐘就被撲滅，無人受傷，後續會再經過整理，確定安全無虞，才會恢復營業。
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