有民眾搭捷運遇到一名老翁，在車廂上吐口水，嚇得她趕緊閃開，不過遇到類遇狀況，除了第一時間遠離外，也可以按下門邊服務鈴告知站務人員，下一站會有清潔人員上來打掃，或者使用北捷APP台北捷運GO"AI文字客服，讓不敢開口的民眾使用。
阿伯坐在博愛座上，對著手不斷吐口水，這一幕讓目擊者直搖頭，還不聽勸，突然爆粗口。
吐口水阿伯：「給我回去你印尼啦。」
民眾：「就覺得不衛生吧。」
民眾：「我可能會帶小孩離開。」
民眾：「會先離遠一點吧，畢竟不知道會不會有什麼(病毒)，被傳染之類的。」
記者王思淳：「有心人士像這樣，（假裝咳嗽），或者抹了一把鼻涕，擦在捷運車廂內，實在讓旁邊的民眾看得心驚驚，但其實趕緊按下門邊服務鈴，下一站就會清潔人員上來打掃。」
民眾：「好像知道(服務鈴打掃)這件事情，目前還沒有使用過。」
就怕大家開不了口，更不敢按下服務鈴，北捷APP「台北捷運Go」，推出一個AI智慧客服，讓需要幫助不敢開口的人使用，利用文字，即時聯繫上客服以及行控中心，在最短時間內給予協助。
