最近發生的消費糾紛，從胖達人添加香料，到山水米產地標示不符，業者第一時間的回應，都讓人聽了很錯愕．消保官說，這些都是話術，業者會將責任往外推，有時候為了自圓其說，沒講實話，結果變成挖洞給自己跳。
山水米廣告：「從此，大安溪水為農民所樂用，好水帶來了好米。」
衝著台灣品牌，卻沒想到吃進的是越南米，山水米董事長這麼解釋。山水米董事長 李東朝：「百密一疏，這次部份長米標示，產地標示錯誤。」
不是混充劣質米，只是印錯產地標籤．面對消費糾紛這類危機處理，每家企業自有一套話術，最常見的就是「牽託」，推給同業、推給上游供應商、推給下游消費者。統一業者：「廠商都在做價格的競爭，消費者都只會去撿便宜，我不認為食品安全會有太大的進步。」
皇冠印刷業者：「沒有用甲苯的話，可能我們業界，這個東西大家全部要丟垃圾堆。」
被抓包，就說是業界的「潛規則」，還有一種話術叫「自圓其說」。
黃湘怡：「我們從來沒有在任何文宣、DM、官網，強調和宣傳我們蛋糕是當日現做的。」
LATIV業者：「1個月做15萬件，到後來我增加到25萬件，可是整個產能來講，目前臺灣的狀況已經沒辦法再增加。」
企管顧問說，這些都是話術的負面教材，最近最出名的，就屬胖達人麵包香精事件。台中市消保官 陳柏菁：「以消費者眼光來看，其實你根本 什麼都沒說，甚至把責任推得更遠。」
消保官說，話術人人會講，消費者要了解法律常識，蒐集證據，遇到消費糾紛，就能向政府機關申訴或檢舉，即使，話術說得再天花亂墜，消費者也不會被唬弄。
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