台中一名張太太網路購物，因為遲遲沒收到商品，打電話詢問快遞公司，但業者卻說早在5天前就已經送達，追查之下才知道是住在隔壁的80歲老阿嬤把東西領走，但老阿嬤不識字，怎麼可能簽名收件？快遞公司這才坦承，是送貨員幫他代簽，張太太不滿，沒人在家，送貨員也沒打電話通知，甚至還自己幫忙代簽，萬一是貴重物品被陌生人領走了，那該怎麼辦？
這是張太太月中從網路上訂購的收納包，上頭註明著18日送達，但是商品卻失蹤了5天才終於回到她手上。當事人張太太：「已經收到收據，但是沒有看到產品，結果問快遞公司，他說18日就已經寄過來了。」
張太太覺得奇怪，快遞公司說商品早在上星期六已經送達，但送貨當天根本沒人在家，事後追查，才知道包裹被隔壁的80歲阿嬤領走，但問題是老阿嬤根本就不識字，怎麼可能簽收商品。張太太：「快遞人員他就頓了老半天，就說是我代簽的，我說你這樣做對嗎？我們都沒人在家。」
快遞公司表示，按照正常作業程序，送貨人員送貨到府前都會打電話跟收件人聯絡，請本人簽收，如果當事人不在家，也會打電話確認代收人身分，或是另外約時間，如果電話沒人接聽就會發簡訊通知，如果是社區大樓由管理員代收，同樣會電話通知當事人。
快遞公司解釋，按公司規定，一律禁止送貨員私下幫收件人代簽，這名新進送貨員，事後已經向當事人致歉，發生這種狀況，他們坦承疏失。
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