高鐵25日因為訊號異常，誤點4小時，影響3萬5千名旅客，董事長歐晉德今天首度公開道歉，雖然高鐵表示，不分票種一律可退票，不過像立委邱志偉從高雄飛澎湖再轉飛台北，連換2班飛機趕質詢，額外支出2591元買機票，這筆錢誰買單？消保官表示，一般來說，高鐵、台鐵或航空公司最多全額退票，不會負擔旅客額外的交通費，但旅客可以請求損害賠償，高鐵董事長歐晉德也表示，可以做個案檢討。
高鐵董事長歐晉德，在誤點事件後公開道歉。高鐵董事長歐晉德：「鄭重的向受到延誤的旅客，表示誠摯的歉意。」
25日，高鐵因為電子連鎖系統故障，停駛4個小時，影響3萬5千名乘客，包括立委邱志偉，為了趕上登記質詢，他連換2班飛機，從高雄飛澎湖轉台北。
立委邱志偉：「台鐵或者客運一定要4個小時以上，可能到立法院來不及了，到小港機場試看看。」
坐不成高鐵，立委搭飛機，但這筆額外支出的機票錢，要自己買單，因為高鐵只補償車票，有搭車旅客再給一張免費乘車券，沒搭車旅客全額退票，比較其他大眾運輸工具，火車停駛、誤點超過45分鐘 或是中途故障，一旦釐清責任在台鐵，全額退費，要是坐飛機，因為航空公司自身因素停飛，國際線通常有退費或提供住宿二選一，國內線全額退費。
高鐵廣播(102.4.25)：「欲辦理退票的旅客，至乘車日期1年內，持原車票至各車站售票窗口辦理退票，並免收手續費。」
一般來說，不論高鐵、台鐵或航空公司，都不會另外負擔旅客額外支出的交通費，但消保官表示，包括醫療費、交通費、薪資、精神損失，旅客都可以請求損害賠償，高鐵董事長歐晉德姿態放得很軟，表示當天高鐵停駛，旅客多付的額外交通費，會在合理範圍做個案檢討，以邱立委的個案來說，多花的機票錢2591元，他必須舉證向高鐵求償。
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