民眾搭廉價航空飛機，最好事先問清楚行李的計費方式！彰化一名王小姐投訴，她日前買廉價航空機票，從澳洲飛回台灣，當時託運加手提行李，總共40多公斤，行李一下子說沒超重、一下子又說超重，航空公司事後解釋，澳洲飛大阪算國際線，大阪到台灣只算亞洲線，行李計費方式有差別，王小姐也因此多付3千元行李託運費，才回到台灣。
從電腦裡秀出的一張張照片，是30歲王小姐，去年到澳洲遊學打工拍下的，上個月25日，她帶著滿滿回憶，從澳洲回到台灣，卻遇上行李超重問題，被多收將近3千元的行李託運費。投訴民眾王小姐：「我多付了7500的日幣，大概2到3000元的台幣。」
王小姐控訴，問題都出在航空公司身上，因為從澳洲回台時，她上網訂的是廉價航空捷星公司，從澳洲轉機到大阪，再飛回台灣的飛機票，當時網站公告，商務艙託運行李上限是30公斤，手提行李是20公斤，但王小姐說，她從澳洲帶回的行李，只有40多公斤，澳洲到大阪都沒問題，不過從大阪再回台灣，航空公司卻說她的行李超重了。
投訴民眾王小姐：「(地勤人員)說公司是不同的一個是JETSTAR的國際線，一個是JETSTAR的亞洲航班。」
原來航空公司的行李，分成2段計算，從澳洲飛大阪算國際線，託運加手提行李，重量可達到50公斤，到大阪飛台灣只算亞洲線，行李限重變成40公斤。
投訴人王小姐vs.航空公司人員：「A320是小飛機的話，就沒有商務艙，行李比較多的話，託運需要額外付費。」
航空公司表明，他們的收費方式沒問題，但王小姐認為，訂票時航空公司都沒告知，行李依航線不同，計算方式也不一樣，害得她到了機場，才知道要多付3千元的行李託運費，她氣得說以後再也不想買這間廉價航空的機票。
