民眾上網就能免費申請香港簽證，2個月的有效期限內可以入境香港2次，不過第2次下載簽證時，網頁會要求回答上一次所設定的「個人識別問題」，答案一致，才能再次使用港簽，過去民眾若是忘記答案，可以透過旅行社辦理「網上快證」，不過香港機場「網上快證」的領取專櫃，即將在這個月底撤櫃，未來識別問題的答案兜不攏，民眾就只能持台胞證入境香港，或是等期效過了重新申請，有人抱怨不太方便。
港簽宣傳影片：「去香港，立刻就好。」
手上拿著A4紙列印下來的簽證，就能飛香港享受假期，香港從去年9月，開放台灣民眾只要動動手指上網就能申請港簽，不用花錢又方便，有民眾卻嚐到苦頭。TVBS記者蘇奕溱：「忘記個人識別問題的答案，恐怕會因此拿不到簽證，到不了香港。」
打開申請網頁，就是最後這個步驟，要求回答個人識別問題，設定完成才OK，2個月期效內允許入境2次，但瞧瞧網頁上頭提醒，日後要列印簽證，得先回答相同答案，否則無法在有效期限內入境香港，有民眾想破頭都解不開，最後只好多花500元，透過旅行社申請「網上快證」。
但隨著香港機場2月28日即將撤櫃，網上快證服務也宣告停止，民眾未來上網登記港簽，有效期限內若是忘記識別問題的解答，恐怕無法順利入境。旅行社商務部總經理卞傑民：「其中有1個選項，就是你最喜歡去的國家，因為你要申請的是香港簽證，所以我們都建議客人直接點選，輸入最喜歡的國家就是香港，這樣以後再申請的時候，就不會忘記了。」
旅行社表示，網路簽證有效期限內必須飛香港，就得多花1500元，等5個工作天辦理台胞證，忘記答案除了乖乖掏錢，沒其他辦法，有人抱怨不太講情。民眾李小姐：「還要再花錢跟花時間(辦台胞證)，對我們來說就是不方便。」
民眾張先生：「密碼有時候設定，可能過一陣子就忘記了。」
香港經貿辦事處解釋，基於安全考量，才會嚴格限制絕對不能忘記答案，民眾下回輸入通關密語，最好還是簡單好記，免得考倒自己又壞了興致。
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