根據外交部規定，國外護照遺失，必須先向當地警察報案，拿證明文件到駐外館申請新的。前外交官透露，就算來不及申請護照，也能核發「入國證明書」，但還是要依個案狀況處理，針對被害人指控，駐外館到底有沒有疏失？要懲處？總統蔡英文和院長蘇貞昌，都沒正面回應。
外交部不只在機場設置緊急聯絡窗口，目前全球約100多個大城市，都有駐外館處，出國碰到急難狀況找他們就對了，只是柬埔寨人蛇詐騙爆發後，駐外館處遭指控救援行動毫無作為。
前外交官劉仕傑：「通常我們的駐外館處，會跟當地的警政機關，來進行初步的聯繫，杜拜說老實話也是一個，對台灣很不友善的一個國家，這會造成我們相關的駐外館處，在處理不管是杜拜還是柬埔寨，相關救助的時候會遭遇蠻大的困難。」
工作人員：「六號櫃檯。」
沒有護照哪都去不了，在國外護照遺失到底該怎麼辦，根據外交部規定，要先跟當地警察報案索取證明文件，或是自己寫一份遺失護照說明書代替，再送到駐外館處處理。
前外交官劉仕傑：「通常晶片護照可能要將近一個月，那臨時要護照要看該駐外館處，可以臨時核發，所以大概一個禮拜會比較快，當然如果護照都來不及的狀況之下，也可以核發所謂的入國證明書。」
但個案不同，並不是提出申請就能順利核發，若這回駐外館處確實有疏失會不會懲處，蘇貞昌依舊...
行政院長蘇貞昌：「我們感謝各方一起盡力。」
記者vs.總統蔡英文：「總統外交部救援不力，我們要懲罰嗎？」
這波人蛇救援行動，民間跟政府擦出火藥味，再多的感謝，恐怕短時間內無法落幕。
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