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想騙餐?顧客稱沒收到餐點 外送員報警處理


發佈時間:2022/07/26 13:34
最後更新時間:2022/07/26 13:36

台中市一名外送員,將餐點放在門口並拍照,想不到事後顧客向客服反應,沒有收到餐點,要取消訂單,外送員指控顧客根本是想騙取餐點,直接報警處理,警察到場後,顧客也馬上改口說拿到東西了。

圖/TVBS

 
當事外送員vs.顧客:「你說沒有收到東西我們才會取消,我們會覺得說會有預感,因為我們已經遇過很多次了。」

警方獲報到場,因為有外送員報案,遭到顧客騙餐。

當事外送員vs.顧客:「已經跟客服小姐講了,有收到。」

 
顧客一看到警方出現,馬上改口可能是系統問題,才會造成誤會。

當事外送員:「我就想說奇怪因為三大袋的東西,不可能說才2分鐘你跟我說不見,這不太合乎常理,因為畢竟是放在他家自己門口裡面。」

圖/TVBS

事發就在台中大里,這名外送員指控,接了預約外送的訂單,顧客指定放在家門口的籃子裡,他送了三大袋的飲料,卻接獲平台通知,顧客沒收到讓他好傻眼。

當事外送員:「因為本身他們自家有裝監視器,我們想要調他也不敢調,變成他們馬上改口說有收到東西。」

他說顧客原本堅持,是系統出現錯誤,但好家在他有拍照存證,加上警方到場,顧客才願意通知平台,他有收到餐點,平息糾紛。

他無奈表示如果顧客不願意證明,他可能會被外送平台停權無法工作,甚至吃上侵占罪的官司,所以要學會拍照自保,因為騙餐情形屢見不鮮。

圖/TVBS

 
成功所所長黃秉鈞:「經警方到場了解排解問題之後了解是因為系統瑕疵問題,然後導致雙方有紛爭誤會。」

不過警方替顧客澄清,可能是因為系統有時間差,才會導致收貨延遲,雙方當場和解,沒有提告,不過如果顧客真的惡意棄單,恐涉及詐欺嫌疑。

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#外送#棄單#系統瑕疵#紛爭

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