疫情期間,很多確診居隔民眾,三餐飲食都靠外送,但有外送員遇到疑似詐騙,客人點餐選現金支付,但餐點送達卻告訴外送員,因為隔離無法付現,會再刷卡付款給平台,事後外送員卻被檢舉,沒完成送餐,或多收錢,反而被懲處扣錢,對此外送工會說民眾疑似是想騙餐點,平台回應,了解後會協助處理。
外送員完成訂單,但事後卻被客人投訴,餐點未送達,當天消費者6/18凌晨1點多,點了150元的小火鍋,從蘆洲光華路取餐後,送到三重中正北路,但事後消費者投訴,還PO在群組公審,讓外送員傻眼。
外送員Dante:「就是吃免錢的意思,教外送員點未實收支付,後續我會刷卡回去,我會再給你小費之類的,不是只有三重區這邊,其實就我在社團上面聽到的,包含在新莊包含在板橋,其實都有類似的案件發生。」
這狀況並非個案,其他外送員說,遇過消費者,說自己在居家隔離,忘了改用信用卡付款,無法面交也不付現金,餐點放門口,下次信用卡刷回給公司,但其實這筆費用,外送平台會找外送員求償。
全國外送產業工會理事長陳昱安:「有些消費者會在點餐的時候,以譬如說沒有現金,那個金錢不夠或是可能隔離中,所以我沒辦法支付,平台不會有任何的查核的動作,會直接處理司機(扣錢),這樣的客人比較是像要,騙餐點以及騙平台的點數。」
工會說這類疑似詐騙手法,兩大平台都有,近期在雙北市,每個月都有5到10件以上,消費者會說沒收到餐,或說被外送員多收錢,聽過有司機被平台扣了兩千多元,對此外送平台回應,會再進行了解屬於個案,如果屬實,會協助外送員採取法律途徑。
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