超商營業時間長,店員工作項目多,還得監督民眾有沒有落實防疫規定,碰上不理性的民眾,嚴重可能遇襲,讓店員形容,這宛如不定時炸彈,很無奈也害怕,但其實他們也有一套自保SOP,無論躲進休息室或是打電話求援,最關鍵的還是保護自身安全,維持適當距離。
店員A先生:「其實我們真的很害怕,因為像是一個,不定時炸彈,你不知道什麼時候,會發生這樣的事。」
不勸導怕違反防疫規定,勸導了危險的可能就是自己,根據了解,民眾到超商違規排行,第一名是不刷實聯制,第二是不戴口罩,第三則是沒有硬性規定的,量測體溫和噴酒精。
店員很無奈,也讓遇到危險時,如何自保成為關鍵。
花蓮店員:「逃離現場是第一個重點,因為畢竟自己的安全,櫃台裡面的錢的話,如果偷走就算我們自己損失,安全還是重點。
進一步統整店員自保SOP,最重要的就是保護自己人身安全,無論躲進員工室或是往外跑求援,第二是打電話報案後通知公司,部分超商在櫃台設置緊急按鈕,但有店員覺得設置沒太大用處,各超商並沒有特別統計,店員受攻擊案件數量,多數不理性民眾,會用言語挑釁,動手動腳還是少數。
超商店員A先生:「單人上班的話,你設緊急按鈕,沒有太大意義啊。」
就怕衝突來得突然,有店員認為增加人力是方法,而四大超商也說明首要關鍵,還是保護店員自身安全不起衝突,立刻報警也要保持適當距離,爭取更多反應時間。
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