這一趟2天1夜的花蓮旅遊，團費一個人就要將近4千元，以行情來說並不算低價團，而他們在第二天退房後，還到花蓮的伴手禮店買紀念品，但這間店因為跟旅行社長期配合，店員跟司機已經是好幾年的老朋友，第一時間看到新聞，他馬上就打給司機關心情況，但事發當下真的太混亂，司機連話都說不清楚，只說他要趕快先把傷患給照顧好。
等待著大家，在購物的同時，游姓司機則是坐在櫃檯旁邊的椅子上，滑著手機，趁著空檔休息一下。
兩天一夜的花蓮行程，第二天退房後，4車團客們來到這間伴手禮店，買點紀念品回家，只是這伴手禮店跟旅行社長期配合，店員跟司機已經是好幾年的老朋友，第一時間看到新聞，真的嚇壞了。
知名伴手禮店員工沈先生：「其實我昨天看到新聞，當下我手機看到嚇一跳，那個司機很優秀的司機，(認識)很久了，我們都好幾年的老朋友了，就像老朋友一樣啦，整個晚上沒有辦法吃飯啦，很難過啊都是老朋友了啊。」
沈先生說，事發當下現場情況一團亂，司機連話都說不清楚，只說要先把傷患處理好，明明自己也受了傷，心中卻一直掛念著，其他乘客的安危。
在把時間往前拉，他們在第一天下午1點左右，去了知名景點四八高地，當時里長還跟團客們，站在樹前，等待著其他團客跟上。
這一趟旅遊，由新北市新店復興里的里長號召揪團，除了復興里3輛遊覽車之外，還有仁愛里一輛車，不過他們並不是使用補助出遊，團費光是一個人就要將近4千元，以行情來說不算是低價團。
但是誰也沒有想到，玩完兩天一夜，帶著滿滿的回憶準備北返，卻在回程的途中，不慎撞上山壁，讓六位民眾這趟出門旅遊，竟然再也回不了家。
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