大陸廣東團發生重大的意外，海基會第一時間也掌握情形；海基會副秘書長馬紹章表示，如果罹難者、傷者家屬要來台灣，海基會會協助趕辦證件。
海基會副秘書長馬紹章：「家屬要來台灣的部份，我們就會協助旅行社來申請，(最快幾天)最快的速度，最快的速度特別用專案的方式來處理，最快1、2天就可以下來了。」
由於在第一次江陳會時，兩岸已經達成協議，所有兩岸旅遊的意外糾紛等等，由台旅會以及海旅會來做為窗口；因此這次的意外，海基會目前能協助的，只有等待台旅會聯繫上，大陸旅客的家屬，以專案的方式，來趕辦大陸家屬的入台證，讓他們盡快來台處理善後。
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