警方追查，製造衛生紙之亂的源頭，是3名傳銷公司的會員，發布衛生紙短缺的假消息，疑似想推銷自家品牌的衛生紙、拉抬業績，全被依社維法送辦。他們的公司得知消息後，發聲明譴責三名會員的行為，表示查證若屬實，將進行懲處。
沒經過查證就在網路發文，而且三人背景還不單純都是網路購物商城的會員，從事傳銷工作，警方最先找到高雄一名33歲的陳姓女子以及台南一名40歲的陳姓女子，兩人都說只是轉傳，不曉得事情的嚴重性，並供出源頭一名60歲的廖姓女上線，最先在公司群組發布假消息，因為看到新聞口罩大缺貨，以為兩者原料相同，辯稱要大家買衛生紙只是善意提醒。
民眾：「用再生紙漿去做的，所以對地球來說很環保。」
民眾分享衛生紙開箱文這就是三名網友，在網路販售的自家品牌衛生紙，72包售價688元平均一包不到10塊錢，發布假訊息疑似就是想拉抬業績，其中一名網友甚至趁機打廣告，不只賣衛生紙，還販售廚房紙巾衛生棉主打宅配免運，事發後已經撤文，實際撥打上頭的聯絡電話。
涉案傳銷公司會員：「轉接語音信箱。」
也無人接聽而來到這間網路商城，位在高雄的公司員工低調不回應，公司則在官網發聲明表示受到疫情影響，民眾搶購衛生紙造成社會動盪，有會員散布不實謠言，不代表公司立場，若查證屬實將進行處置，購物商城臉書社團有一萬多名會員，婆婆媽媽轉貼分享影響人數很可觀，散布不實訊息違反社維法可處3日以下拘留，或三萬元以下罰鍰不良業者囤貨抬高售價，更違反刑法251條，最重可罰30萬，防疫時期製造恐慌小心觸法。
《TVBS》提醒您：
因應武漢肺炎疫情，疾管署持續加強疫情監測與邊境管制措施，
如有疑似症狀，請撥打：1922專線，或 0800-001922，
並依指示配戴口罩儘速就醫，同時主動告知醫師旅遊史及接觸史，以利及時診斷及通報。
＊疾管署提醒民眾謹記「一不三要」戴口罩原則：
「一不」：開放空間不用戴口罩
「三要」：慢性疾病患者、有呼吸道症狀者、進出醫院者要戴口罩
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