飯店突然有一群消防隊員出現，櫃台人員好錯愕！原來當下有七名住宿客，受困電梯，其實第一時間，櫃台人員已經有先跟受困民眾溝通，請他們等待，維修師傅已經快到了，沒想到這群人太過緊張，自己撥了好幾通電話，包含119，卻沒跟飯店人員告知，事後檢修才知道其實電梯根本沒壞，是因為當下七個人沒注意到「超重警鈴」，加上總重量跟限重差不多，因此他們硬是把門關上，結果電梯啟動「安全迴路」，導致門打不開。
飯店櫃檯人員：「中間過程他們可能自行連絡了救護車，跟那個119。」
七個人擠在一個小空間，有人划手機等待，但也有人，呼吸越來越急，臉色也逐漸轉紅，隔了一扇門，維修師一抵達，抓緊時間、排除問題，被關了23分鐘，門終於開了，受困住宿客魚貫湧出，其中一名中年大陸客，幽閉恐懼症發作，送醫檢查。
飯店櫃檯人員：「他們跟我們講的時候他講完之後，又立馬打電話給上面有電梯廠商，結果我們工程人員要打的時候，結果我們工程人員要打的時候也打不進去...。」
受困民眾太過緊張，按了警鈴。
像這樣在飯店協助，找來工程部維修師的時候，又自己打了好幾通電話，包含電梯公司跟119，雖然是虛驚一場，但事後檢修發現，根本不是飯店電梯問題。
當時七人分兩批，搭這班電梯，最後走進來的，沒及時留意，超載警鈴，硬是按下關門鍵，結果總重量600公斤，跟限重臨界點太過接近，電梯門關了，也受困了。
記者李建瑩：「有時搭電梯遇到人多的時候，一走進去電梯警鈴就響了，不過喬個位子電梯警鈴又突然停止，這時候還是不建議搭乘。」
飯店工程部：「因為我們秤重的零件，是在電梯的正中央這個位子，那有時候人進來的話，他稍微移動一下位子。」
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