賣場以客為尊的宗旨,卻有民眾圖方便,將推車推回家,業者表示,一台推車成本至少4500元,賣場一個月平均將近20台不見,損失約9萬,只好自行吸收,也將這些虧損算在風險成本裡,不願對民眾提出偷竊告訴,就為了要留住客源,甚至為了增加業績,還引進小朋友專用的嘟嘟推車。
放入10元硬幣,推車逛賣場,採購結束後物歸原位,但卻不是每一個人都會這麼做,本來就在賣場歸類為損耗品的推車,其實並不便宜。大潤發推車平均一台要價4500元,以內湖店為例,一個月盤點下來就少20台,損失高達9萬元,內湖家樂福推車成本在4到6千元不等,失蹤率稍微少一點點,但一個月也高達10台,6萬元石沉大海。
Costco推車因為容納空間大,價格也較高,據了解,落在8千到1萬元左右,為了避免推車失竊,賣場大都採使用者需投幣制,但也有賣場因為收年費,選擇自行吸收。賣場公關何默真:「一般我們會做一些管控,類似說他在要出到馬路上,我們會做一些閘道口,避免他推到馬路上去。」
能想的都想了,但還是防不了有心人士,其實推車成本大不同,除了跟Size有關,還和材質脫不了關係,不同功能也有不同定價。記者:「你每次來都一定要做這個車車嗎?」小朋友:「對、喜歡。」
來逛街還兼開嘟嘟車,像這款推車要價上萬,業者會花大把銀子引進,就為了搶攻家庭市場。記者:「娃娃車的部分業績有比較好嗎?」賣場客服部課長王政泰:「娃娃車就是大概2到3成的業績。」
打出貼心服務,就連顧客推車推回家也不願追究,默默派員工推回賣場,或自認損失,一切以客為尊,為的就是要打入消費者的心,帶來滾滾錢財。
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