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  • 03
  • Aug
  • 2018

2大藥妝龍頭不約而同 會員制鎖住消費者忠誠

2018/08/03 18:01
示意圖/TVBS
美麗商機盛行,通路競爭也日益激烈,兩大藥妝通路龍頭不約而同選擇以會員制來增加客戶黏著度,屈臣氏力拼2020年會員人數衝破600萬人,康是美則每年穩定成長約一成。

多數女性熱衷於吸收最新時尚資訊,採購新推出的美妝、保養品,也因此,不時前往藥妝店「補貨」成為年輕粉領族的生活日常。

然而,藥妝通路愈來愈多,對業者來說,要如何在競爭激烈的市場鞏固地位是必須思考的問題;康是美於2000年率先導入會員制度,至今會員數已邁入450萬,每年會員人數穩定成長近一成。

康是美表示,為了增加會員的黏著度,2008年啟動金卡VIP會員制度,將會員分為普卡會員及金卡會員;只要普卡會員年度消費達一定金額,次月就可升等為金卡會員,並提供更多元的優惠與體驗,藉此牢牢抓住消費者的心。

屈臣氏作為藥妝通路領導品牌,2008年也推出會員卡制度,至今會員人數將近520萬人;屈臣氏董事總經理弋順蘭表示,屈臣氏除了固定有會員專屬的優惠活動,也針對會員的消費習慣、頻率,提供客製化的優惠,盼能提升消費者對品牌的忠誠度,並設下2020年會員數突破600萬人的目標。

會員制推行10年,弋順蘭認為,這是相當成功的做法,屈臣氏的業績有8成來自會員,透過數據分析發現,屈臣氏會員平均每月消費一次、具有高忠誠度,其中又以21至35歲的會員消費力最強,業績貢獻近4成。

不過,近年愈來愈多業者搶食美麗商機,日本藥妝通路品牌Tomod’s於2012年進駐台灣市場,預計今年底全台可達50家門市,已坐穩全台第三大藥妝通路。

為了持續保有品牌競爭力、抓穩既有消費者,弋順蘭說,今年會員卡上路10週年,會持續求新求變,今年底預計推出電子錢包,台灣將是屈臣氏全球第一個推出電子錢包的市場。(中央社)

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更新時間:2018/08/03 18:01

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