中華郵政接到民眾反映，說看到臨櫃人員戴口罩觀感不佳，郵局因此發出內部公文，要求臨櫃人員除非感冒，否則不要戴口罩，引起部分員工不滿，認為除了感冒之外，他們長時間點鈔或臨櫃處理郵務都會吸入粉塵，還有人因此過敏，認為郵局不應該限制員工戴口罩。
公文寫著有客人反映窗口服務人員戴口罩執勤，導致妨礙與顧客溝通觀感不佳，還影響服務形象，要求各局主管要重視、改善，除了感冒要戴口罩杜絕傳染外，其他應該勸導不要戴著口罩服務顧客。
郵局員工：「那些點鈔機噴起來的那些粉塵，尤其是人在靠近的時候鼻子會相當不舒服，我自己在處理郵袋我自己都會打噴嚏。」
台中郵局副局長陳湘慈：「沒有強制，是建議員工跟顧客溝通的過程當中把口罩拿下來，溝通完了，你覺得你處理內部事務有需要戴的時候那當然是戴著啊。」
郵局員工：「有時候我會過敏打噴嚏，會被客人反映說感冒為什麼不戴口罩。」
記者洪彩綸：「而儲匯業務這邊為了防搶，還多了這一層膠合玻璃。」
臨櫃人員感冒戴上口罩，但雙方溝通時，民眾主動貼近玻璃，或者臨櫃人員發現對方聽不到也會自動拉下口罩，甚至身體往前傾。
記者洪彩綸：「戴了口罩也可能因此阻隔了聲音而聽不清楚，場景換到了百貨公司，一樣是服務業，櫃員們能不能或要不要戴口罩是他們自己決定。」
郵局員工：「戴口罩也不是那麼舒服，那員工為什麼會想戴口罩？因為自己對自己身體的體質上面有所感受。」
就像算他說的，戴口罩不是那麼舒服，除非必要，否則誰想一整天戴著，但一旦公司部門管太多，就怕反而引起反效果！
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