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  • 26
  • Jun
  • 2018

巨人肩上看更遠! 用LINE做行銷、創業成趨勢

記者 曾奕慈 / 攝影 鄭勝為 報導

2018/06/26 23:25

民眾對於網路社群的使用頻繁,成了各家業者行銷的管道,包括臉書、LINE和IG都是可以增加消費者觸及率的平台,就有業者在LINE和臉書上設立計程車叫車服務,減少開發APP的成本、也維持消費者使用率。而行銷專家則認為內容行銷仍是重點,尤其網路上的評價就會直接影響到品牌本身。

圖/TVBS
記者曾奕慈:「現在叫計程車的方式越來越多元了,只要在手機裡下載車隊的APP就可以透過它來直接叫車,不過現在也有業者看準的是臉書和LINE眾多使用者的這個商機,所以在LINE上面推出它們的叫車平台,只要加入它們的官方帳號就可以直接叫車,還會在上面不定時地推出優惠。」

乘客不必再下載專屬APP,使用起來更方便了,駕駛則是在行動裝置上下載一個APP,不用另外安裝設備就能直接接單,付款時司機輸入金額,乘客選擇付款方式後就能完成,這2017年3月創立的叫車平台目前服務範圍主要在雙北市,每天1400輛至1500輛車上線,乘客付款方式包括現金、信用卡、LINEPay和ApplePay,車資計算方式雖然和一般跳表相同,但會不定期推出一般客和常客的優惠,當初選擇臉書和LINE做為平台就是考量到APP的開發成本和實際使用率。

圖/TVBS
叫車平台執行長陳泰成:「你要讓一個用戶去下載一個APP,平均一個下載的成本可能就是要到3、4元美金,那後續的話就是很多人你下載一個APP,你可能就是幾天以後你覺得你沒有用它你就會把它刪掉。」

根據資策會調查,新買手機的消費者一個月內只會下載5個以內APP的人多達近67%,54%的手機用戶每天只會固定使用1到5個APP,而社群通訊類裡頭每週使用LINE3次以上的人則多達85%,佔比最高。而這個叫車平台目前就有80%的客戶透過LINE來叫車。

叫車平台執行長陳泰成:「LINE或者Facebook,其實已經在每個人手機上面了,所以你要讓他們去開始使用我們的服務會方便很多。」

和其他計程車隊叫車平台相比,叫車服務差不多,但有的連結像是洗衣、居家清潔等服務,不過最大的差別還是消費者得另外下載APP,其實透過LINE創立平台等於在巨人肩膀上創業,而投注心力在做社群行銷的還包括各個產業。

從卸妝到導入,客人躺在床上享受美容療程,要將實際體驗才能真正感受的服務傳達給潛在消費者,它們抓準20到40歲的目標客群,找來2500位網紅合作體驗發文,利用臉書和Instagram拓展廣度,用LINE做精準行銷,目前有80%的客人都是網路客。

圖/TVBS
醫美業行銷公關資深經理杜函珍:「LINE它可以增加我們的用戶的黏著性,那我們會選擇多管道的操作,就希望說透過Facebook跟IG可以先廣度、增加信任感。」

醫美業者設立自家IT團隊,2018年研發後台點評機制,蒐集每天消費者評價,而這其實正是社群行銷中最重要的。

數位行銷公司行銷總監陳柏元:「會比較看重的是一樣是屬於內容行銷這塊,大家會在Google上面看到例如說Google的評價,或者是他們個人FB粉專上面的評價,這些都是網友會去參考。」

從廣告推播到口碑行銷,網路社群影響力無遠弗屆,如何回歸到服務和商品內容的本質,才是品牌走得長遠的生存之道。

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更新時間:2018/06/26 23:25

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