中華電信499吃到飽方案，造成門市、網路搶購掀起許多問題，今天(11日)下午召開記者會，由中華電信董事長鄭優和各總經理出面解釋，表示這次499吃到飽方案「15日一到就會結束」，NCC對此表示將介入調查。
由中華電信董事長鄭優帶領，總經理謝繼茂、行通總經理陳明仕和行銷處副總經理林文智，針對這次499方案出面說明。董事長一開頭就表示「499方案原本是想讓媽媽開心」，各地申辦案件超出預期，對此，鄭優也感謝社會大眾對中華電信的信賴，同仁們不辭辛勞又面帶微笑替顧客解決問題，總公司也特別派出第二線同仁到門市去服務客戶，近日因門市打烊後員工必須留守店內處理未完成的案件，董事長有特別叮囑門市主管要給員工加油打氣，向同仁獻上最高歉意。
因每位民眾辦理的條件都不同，有「繳違約金」、「新客戶」和「老客戶續約」等問題。對此，鄭優提出如何簡化程序、縮短申辦時間。先是以櫃台分流的方式，讓可以先跑完的案件減少等待時間，第二則是延長門市營業時間，讓各地民眾都能夠享有這次的活動，還有擴大人力調度進行支援，可以改善目前大排長龍的狀況。
本次活動確定為「短期促銷」只到本月15日就結束。針對老客戶反應是否對他們不公平？鄭優表示，消費者會精打細算是不是要解約、付違約金再重新申辦，老客戶們還是有選擇的機會。還比喻這次活動就像百貨公司的檔期一樣，優惠促銷是給消費者一個小確幸，只有在「特別的日子」才會有比較優惠的方案，並非針對高資費用戶還有老客戶的部分。
記者提到，若其他家電信業者在15日後活動還繼續進行，那中華電信有沒有考慮要跟近？對此，鄭優語帶保留，表示低價競爭不應該是常態，過去對於同業低價競爭，都是能忍則忍，但有些時候「忍也要有限度」，該做出反應時也要做出反應，不希望這種情況經常發生。
實習編輯／簡楷容
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