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  • 03
  • May
  • 2018

行動通訊3月申訴量 亞太電信最多

2018/05/03 11:53
圖/中央社 行動通訊3月申訴量 亞太電信最多
圖/中央社
NCC今天公布3月通訊消費申訴分析報告,以行動通訊類來看,3G加上4G申訴量最多的為亞太電信,共228件,占總申訴量29.23%。

國家通訊傳播委員會(NCC)今天公布3月通訊消費申訴分析報告,包括消費爭議數量、申訴類別等資料分析數據,其中在行動通訊類部分,臨櫃申訴案件有242件、公文轉件538件,總計780件,依3G及4G申訴對象進行分析,3G案件數以台灣大哥大最多共15件,由3G加上4G申訴總量來看,亞太電信申訴量最高。

NCC統計資料顯示,跟去年3月同期相比,中華電信、台灣大哥大、遠傳電信申訴量都有明顯降低,其中又以中華電信25%降幅最大;至於亞太電信、台灣之星申訴量則大幅增加,增幅分別為90%、62%。

NCC表示,依照申訴案件類別來看,以通訊連線品質類案件數最多,共434件占55.64%,其次為申裝異動續約類,共94件占12.05%、客服問題類共36件占4.62%。

以五大電信業者平均處理時間、處理中未結案數進行分析來看,案件平均處理時間依序為亞太電信14.5天、台灣之星11.5天、遠傳10.4天、台灣大哥大9.3天、中華電信9.3天;處理中未結案案件依序為亞太電信60件、台灣之星16件、中華電信3件。

另外,在固網申訴量統計部分,3月申訴案件有57件,其中又以中華電信最多,共55件占比96.49%。

NCC表示,為提升服務品質、減少申訴案件數量,將會持續跟電信業者召開「討論業者客服處理申訴案件事宜」會議,分析民眾申訴原因並找出解決對策。(中央社)

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更新時間:2018/05/03 11:55

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