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  • 02
  • May
  • 2018

量販線上購物買咖啡 常客驚:竟「過期半年」

記者 葉韋辰 / 攝影 吳姝叡 張智鈞 報導

2018/05/02 19:58

有民眾使用連鎖量販店的線上購物買生活用品,檢查品項時卻發現其中的罐裝咖啡,竟然已經過期半年之久,氣得想聯繫客服,但因為是週末客服人員都沒有上班,直到週一才聯絡上;業者則回應確實是出貨疏失,將會檢討流程。

圖/TVBS

投訴人楊先生:「可是2017年10月就過期了,我是2018年4月底下單的。」

就是這幾罐瓶裝咖啡,上個月20日才收到,但看看有效期限,竟然去年10月就到期,過期半年之久。

楊先生:「你說過期1、2天,可能當作即期品賣,那是有可能的,但那是過期半年的,搞不好裡面都已經變質了。」

圖/TVBS

楊先生上個月使用量販店網購服務,買了大約1千元的品項,就是其中這個特價69元的無糖咖啡已經過期,就怕喝下肚有健康疑慮。21日前後使用Email和電話與客服聯繫,都沒有結果。

楊先生:「電話語音有一個問題是,它進客服系統之後,只要重複3次客服人員正在忙線中,它就會自動掛斷。」

楊先生過去就常使用各大量販店的線上購物服務,也是這間業者的常客,這次卻遇上這種事情,讓他難以接受。

實際走訪其中一間量販店,架上咖啡都還在有效期限內,畢竟線上購物貨源也來自這裡。

圖/TVBS

對此連鎖量販店表示,第一時間無法回應顧客,是因為週末客服人員沒有上班,已經退款並提供100元優惠券,這次事件是分店出貨疏失,將會再檢討流程。

幸好楊先生買東西都有確認有效日期的習慣,不然就可能把過期咖啡吞下肚。

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更新時間:2018/05/02 19:58

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