有民眾指控跟團到北海道玩，原本期待的滑雪行程卻到了當地才知道滑雪場根本沒開放，而導遊還騙說是天候因素才延後開放，玩雪行程變購物行程。更讓人氣憤的是，民眾回台後上網查才發現滑雪場早就公告開放時間，是旅行團回台之後，質疑旅行社惡意欺騙消費者。
雪地裡黑色小熊可愛度破表，大家拿著水果爭相搶餵，難得來到北海道旅遊但江小姐卻玩得很不盡興。投訴人江小姐表示，看到北海道有滑雪行程，想說沒有滑過雪，結果最重要的行程沒有走到！
江小姐說，當初看準旅行社推出滑雪和北海道景點行程，去年底透過第三方平台向旅行社報名，12月24到28日的旅行團每個人花了3萬多元。原訂28日要前往滑雪場，導遊卻跟大家說原本25日開放場地，因為天氣因素關係延後到29日，期待的滑雪最後變成outlet行程。江小姐表示，官網的說法完全沒有因為天氣因素而延後開放，就是12月29日，我覺得就是導遊變更行程。
江小姐回台後才發現，明明滑雪場早在12月5日就公告開放時間是12月29日，但她17日購買行程時旅行社還說25日就會開放，質疑被根本被欺騙。事後旅行社每人只退1500日圓，而滑雪場官網顯示門票則是3500日圓。
對此旅行社回應，因為跟滑雪場合作才壓到門票每人1500元日幣，由於這趟行程早在10月就已經開團，依照過去經驗預估開放時間才會將行程在28日當天，不過沒事先告知旅客確實有疏忽，願意再補償2000元日幣給旅客。消保官何修蘭表示，如果是事先就知道但是卻沒有事先告知民眾，這樣的旅遊行程變更可歸咎於旅行業的事由。
消保官透露，為了留住旅客很多旅行社都會用類似的手法，假如旅客不滿，建議向交通部觀光局舉證爭取權益。
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