北市一名黃小姐控訴，2個人花了60萬參加行健旅行社19天北歐團，行前行程表規劃的相當精美，不過到了當地不但飯店有落差，原本要吃的米其林推薦餐廳也被改成別的，還有冰島和挪威著名的景點也都沒看到，但透過品保和觀光局多次調處卻沒有結果，不過旅行社回應，針對部份行程異議，願做出5千元賠償，但黃小姐並不接受。
翻開旅行社，事前開出的精美行程，北歐19天，如神話般的介紹，但一名黃小姐控訴，2人砸了60萬跟團，從住的飯店、吃的餐廳，再到想美美拍照的景點，幾乎和當初說的不一樣，她說想像中的豪華體驗行程，變克難的走馬看花。
投訴人黃小姐：「根本就沒有帶我們去那個海鸚鵡，然後就滿心期盼都去北歐，很想吃米其林推薦餐廳，實際上都沒有。」
明明旅行社行程上寫說，到挪威薩米公園可以親餵馴鹿，但黃小姐來到現場，面對的是被鐵欄杆、木柵欄重重圍起的景象，當地法律還禁止，根本不能餵食，冰島看可愛的海鸚鵡景點也被取消，還有著名景點尼達洛斯主教堂，買了入場票卻看不到最重要的皇冠珠寶，就連米其林推薦餐廳也變成機場一般的美式餐廳。
投訴人黃小姐：「到了集合地方，隔天到了集合地方的時候，明明到了，但是整台遊覽車都不見了。」
行程有落差，加上領隊誇張行徑，讓黃小姐氣不過，7月和旅行社反應後，8月從消保申訴，接續到品保協會、觀光局，兩度調處，雙方還是談不攏，甚至11月突然說要結案，旅行社表示針對領隊服務和行程描述上爭議，第一次退回2千小費，不過接續提出2倍5千元賠償，黃小姐並不接受，只能依觀光局指示再處理，不過黃小姐更指控觀光局草草結案，沒有做出行政處罰。
律師游開雄：「進行行政程序的一個調查，發覺到說旅行社它有相關的行政違規，那是另外可以依照行政相關規定去裁罰。」
不過律師指出，行政懲處要經過調查，也要給業者有一個月的陳述意見時間，如果資料不足還得再補，一來一往的時間的確會比較長，消費者面對調解不成，也能尋求司法途徑，為自己討個公道。
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