民眾從彰化銀行領出美金到香港使用，沒用完要存款時，卻被香港銀行判定其中一張是偽鈔，要送到總行檢驗，民眾回彰銀查證，但行員第一時間回覆說，只有一張疑似偽鈔，應該不至於這麼嚴重；對此銀行強調，等香港驗出結果才能做後續處理。
投訴人周先生：「這張打勾的號碼，就是疑似偽鈔要做檢驗的。」
周先生幫朋友從台灣彰銀領的美金，拿到香港恆生銀行使用，卻被銀行判定有偽鈔嫌疑。
投訴人周先生：「拿到銀行存，結果銀行告訴他說是有一張是偽鈔，香港的銀行就必須要送到總行去做檢驗。」
10月周先生在彰銀西門分行，領取22張100面額的美金給朋友，但對方卻在11月4日，拿到香港恆生銀行存錢時，竟然被通知鈔票可能有假，之後周先生回彰銀查證，點驗鈔機結果，確定這22張100元美金，都是從彰銀流出，事後還開立相關證明；但讓周先生無法諒解的，是行員處理偽鈔的態度。
投訴人周先生：「他可能會被警察抓去、被警察約談，彰化銀行卻回覆我說，『只有一張假鈔而已，應該還不至於這樣吧』！這種態度實在讓我很生氣。」
畢竟香港恆生銀行的驗鈔單，表明如果真的是假鈔，會提供姓名、地址、電話、身分證明文件告知香港警察，而且民眾不能針對損失，向銀行出任何索賠。對此彰化銀行回應，是不是假鈔還有待香港恆生總行來釐清。
尤其美金把關嚴格，像是這樣的點鈔機，不論是存款或提款，都會經過這道程序，除了清點數量還會有驗鈔功能，通常都是跟美國銀行買進美金，現在卻疑似流出假鈔產生民眾疑慮，還得追查流向。
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