親身見證兩岸探親30年、並在第一線服務的海基會資深人員說，他們見過家屬相擁而泣，也見過雙方「老死不相往來」，身為服務者除了盡可能協助，也只能嘆「清官難斷家務事」。
位於台北市大直的海峽交流基金會大廳，平日午後辦理各類文書驗證的民眾依舊熙來攘往。自1991年正式掛牌成立以來，海基會不僅經歷兩岸政府關係的起伏，更見證無數兩岸民眾的生老病死悲喜故事。
對於記者的造訪，這位在海基會服務已逾20年的資深承辦人員再三重申，他只是以服務兩岸民眾的工作者角度接受這次訪問，因此也不願具名。
這位資深人員說，1949年前後，許多人因戰亂因素從中國大陸來到台灣，從此與家人永隔。如今，來台的第一代逐漸凋零，兩岸探親也漸漸演變成尋找遺骨、祭祀、繼承。
他說，這些兩岸的後代親屬有的見面後相當熱絡，甚至淚眼相迎；有的則不願接觸，發生衝突的也不少。「畢竟兩岸阻隔這麼久，雖然有血緣在，要再建立起密切的親屬關係，仍有困難。」
這位資深人員說，曾有老兵回到中國大陸老家定居，後在當地過世，兩岸的親屬因金錢因素發生糾紛，中國大陸親屬不願出示死亡公證書，台灣親屬無法處理遺產，雙方幾乎劍拔弩張。
提起這些情況，這位資深辦事人員也只能搖頭苦笑說，「我們只能盡力從中協調溝通，真的是清官難斷家務事」。
但他也說，還是有許多案例令人倍感溫馨。曾經有一位中國大陸民眾到海基會尋求有關遺產繼承的協助。當事人的父親是台灣籍民眾，早在1949年前赴中國大陸經商，卻因戰爭因素無法返台，之後在中國大陸娶妻生子成家立業，直至年邁命終。
由於當事人的父親出身望族，因此在台灣仍有繼承祖產，當事人為了處理繼承問題，多次請求海基會協助。海基會則安排義務律師諮詢，讓當事人相當感謝，更親自帶著全家人來台，向海基會致贈錦旗感謝。
談到近30年的兩岸工作，這位資深承辦人員說，早期兩岸間向海基會尋求協助的糾紛、事務，多是起源自對兩岸法制不清楚，其中又以中國大陸民眾的陳情案居多；隨著兩岸交流越來越頻繁，這類的陳情狀況變少了，但服務項目卻越來越多元。
他說，以兩岸婚姻為例，從過去老夫少妻到現在同學、同事結成伴侶，變化很大。這樣的過程，除了顯示兩岸婚姻變化外，也見證了兩岸文教、商業交流。
他表示，兩岸政府在交流、民間也在交流，雖然彼此生活方式有所不同，但漸漸能彼此相互了解，隔閡也不再那麼深。
這位資深人員笑著說，「在我們櫃台最明顯，過去有許多操著各地口音的大陸民眾，相當疑惑的詢問各式各樣的問題；現在雖然還能從口音辨識，但（大陸民眾）對許多事務的認知，已經跟我們（台灣民眾）沒有什麼差別了，我們也覺得服務他們不再像30年前有陌生感，反而有種理所當然的親切。」（中央社）
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