iPhone X開賣，一名消費者從遠傳購入，Face ID解鎖卻故障，他不滿客服回應僅能送修；遠傳表示，依Apple維修政策，商品故障須依流程判定，若為保固範圍會更換新機。
iPhoneX今天在台開賣，蘋果日報報導，新北市汐止一名胡姓消費者，今天上午從遠傳門市購得iPhoneX手機，未料返家後要使用臉部辨識（FaceID）解鎖功能時，手機竟然出現相機故障訊息，胡先生氣得打去遠傳客服要求更換新機，但遠傳客服表示，無法更換僅能送修。
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