新竹有名女子,在路邊碰上兒童書刊的推銷員,一口氣刷卡2萬8千5百元,回家後告訴老公,於是先生就立刻打電話向銀行表明「停卡」,就怕自己被利用,同時還劃撥了200元的停卡費給銀行,沒想到之後銀行還是寄來帳單,但日期卻顯示在停卡後5天,業者才上線刷卡,這筆2萬多元的卡費一毛也沒少,消費者懷疑自己被盜刷,向銀行投訴,認為都已經停卡了,為什麼自己的卡還能刷得動。
投訴人任先生:「連他們自己銀行都覺得,你辦停卡了,我們怎麼還能刷。」
停卡隔了5天,卻跑出簽帳紀錄,任先生的太太,10月13日遇到兒童月刊推銷員,付了訂金,接著把信用卡資訊給對方付剩餘費用,先生知道後覺得不妥,當天馬上停卡。
任先生:「辦停卡的時候,問有沒有這一筆帳進去,銀行說還沒,我說那我現在掛失,是不是就不會再有帳,沒有問題,銀行跟我說是。」
10月13日以電話停卡,最新的帳單上,還確認17日有筆停卡費用,但沒想到18日竟然出現簽帳紀錄,剛好就是兒童月刊的2萬8千5百元,對此銀行表示,月刊業者是在任先生停卡前,就把信用卡相關資訊,和消費者簽名,提供給花旗取得授權碼,就能日後請款,對此任先生無法接受。
任先生:「根本就是在欺負我們,事情發生了你銀行才講,那為什麼我發生前,做的一些停卡措施,為什麼你沒有緊急幫我處理。」
雖然任先生強調,停卡時再三確認,沒有刷卡紀錄,銀行釋出善意,暫時不必付款,但消保官提醒,如果款項有爭議,消費者應該先和業者取消刷卡授權,並提醒銀行不得入帳,而不是用採用停卡手段,本末倒置,問題依舊沒有解決。
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