光華新天地啟用大約9年時間，硬體設備最近卻屢傳故障，像是電梯、手扶梯，光是今年上半年就壞了66次，逼得顧客得爬樓梯，連帶影響高樓層店家生意，雖然市場處表示，已經做全面性檢測，並會定期更換耗材，但偏偏有些零件沒備料，進口得一等再等，商家備感無奈。
記者錢麗如：「光華新天地的電梯設備屢傳故障，像是這台貨梯，目前就是維修中的狀態，而截至今年6月為止，類似狀況就發生了66次。」
怎麼按就是沒反應，影響商家收貨、送貨，光華新天地每一樓層，固定有兩座貨梯，兩座客梯，手扶梯則上下各有一座，只是根據統計，像是今年上半年就故障66次，等於一個月壞了10次左右，頻率之高不只商家痛頭，顧客也覺得很麻煩。
光華新天地商家：「尤其是1樓要上2樓這個電梯，不良率比較高，有可能客人不想走樓梯，可能想走電梯，想說怎麼來了光華商場怎麼走樓梯，這樣會有點怪怪的。」
顧客：「這樣不方便，這樣造成你要提重物，要幹什麼都不方便。」
市府當初曾花數億元整頓，誓言要讓光華商場改成換面，沒想到現在無論是停機、扶帶脫落，或是滑倒，甚至電梯卡人，狀況百出，偏偏一般電梯使用年限是10到15年，而光華新天地，啟用九年，到期在即，問題一一浮現，只是市府不願提前汰換，市議員痛批思維不變，也讓發展協會，出面喊話。
光華商場發展協會總幹事程國慶：「依現地現況去做調整，是不是可以請市府那邊做檢測，（如果有）損壞的疑慮，或是不動的疑慮，就要盡早去替換它，而不是限於法規的方式去做規劃。」
對此市場處回應，像是景觀電梯明年達到使用期限，預計後年會做汰換，電扶梯則大多是零件問題，已經做全面性檢測，未來也會定期更換耗材，只是零件有時沒有備料，還得等進口，動輒就是2、3個月，商家、顧客想要暢通的好環境，一等再等，備感無奈。
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