最前線員工的服務態度，往往決定一家企業能不能成功收買顧客心，為了保持優質服務，有公司會找人兼職當「祕密客」，其實在台灣，有不到30位擁有國際專業證照，年薪破百萬的「職業神祕客」，這群「神祕客」，要通過長達1年的心理學、行銷學等專業訓練，還得設計各式各樣「狀況題」，考驗各大企業員工服務水準，為了不讓人發現，這群「神祕客」身分被要求絕對不能曝光，還得要會「變裝術」，因為得要保持「全程機密」，不讓被測試的員工有所發覺，才能挖掘服務業最真實的一面。
神祕客John：「我走出來的時候，伙伴在等我，但他們不知道我已經走出來了。」
神祕客Amy：「角色扮演，一般可能就是像OL(上班族)，或是家庭主婦。」
前電子龍頭人事主管Amy，和曾是物理治療師的Gary，身分長相絕不能曝光，因為改行專幫企業做「臥底調查」，比「祕密客」更上一層樓的「職業神祕客」。神祕客John：「(考驗超商)遊戲點數『熱感紙』不見。」記者：「考驗幾間之後，有『第一個』(超商)成功幫忙？」神祕客John：「吼...好多間喔，3、40間(超商)以後吧。」
神祕客Amy：「去(餐廳)點菜單上『沒有的』飲料，大概測試10家(餐廳)，只有2家有通過。」
「狀況題」更高招，自創「黑青」妝，進行「細心」大考驗，測驗對象是知名眼鏡行。神祕客John：「撞到。」眼鏡行員工：「還好吧。」
驗光師表達關心，通過考驗，下一關換餐飲業，「神祕客」故意不斷用紙巾擦盤子，測驗服務生反應，服務生根本沒詢問，關心度不夠，失敗，可不是當「奧客」，「神祕客」都經過長達1年的專業訓練。神祕客訓練師黃先生：「這都是我們『神祕客』所要念的。」
這疊還只是冰山一角，舉凡心理學、企業學、行銷學全要精通，還得通過國際認證合格，訓練師自己就是資歷超過10年的第一代神祕客。神祕客訓練師黃先生：「一年應徵(神祕客)人數大概300到350位。」記者：「通過的有幾位？」神祕客訓練師黃先生：「只剩下『3位』吧。」
全台僅26位合格神祕客，大企業聘用，年薪至少百萬起跳，但調查任務之辛苦，外人難以想像，能在神不知鬼不覺中抓出企業「最細微」毛病，這就是神祕客功力。
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