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客逼帶鳳梨酥到府收件 業務拒絕竟失業


發佈時間:2017/06/21 12:13
最後更新時間:2017/06/21 12:38

服務業雖是以客為尊,但遇到這樣的客人,恐怕也讓業務,無法吞下這口氣,一名旅行社業務發文,表示日前接洽到一名桃園女客人,明明傳真、電郵、LINE都有在用,卻不願意傳送合約等資料過來,請她用寄的,她還嫌太陽太大,不想出門,要業務到府收件,並要求他,幫忙帶盒鳳梨酥。


 

旅展,各家旅遊業者推出優惠方案急搶客,然而接到客戶後又是一大挑戰,就有一名業務發文表示,自己碰到一組來自桃園觀音的客人,報名人數4人,團費不到1萬5,自己業績獎金也才2百多元,但2個禮拜來,任何時段,只有接到客戶詢問,有問必答親力親為,沒想到收尾時,其中一名女客戶竟然要求他,去他家裏收刷卡單合約證件等等東西,業務請他用傳真的或是E-mail、LINE、拍照,女客戶都不肯,請他用寄的,竟然還回說「外面太陽大,不想出門」,甚至還要求業務過來時,幫她帶盒鳳梨酥,讓業務忍無可忍直接拒絕,發文一出也引發討論,其中還有人回應表示,這名業務因為這件事被懲處,已經離職了,後來主管接手,不但親自開車去取件,還扣業務薪水,買了不只一盒鳳梨酥去賠罪。

服務業雖是以客為尊,但面對如此無理的要求,難道還要忍氣吞聲嗎?而同樣常遇到無理客人的,還有計程車業者。

計程車業者張添運:「奇怪的客人,應該就是喝酒醉的客人,喝酒的人大部分會覺得他是大哥,那我們就盡量,因為服務業嘛,就盡量符合他們的要求。」

面對酒醉客人各種千奇百怪的要求,小黃司機們還是只能盡量配合,還要一邊擔心客人會吐在車上,也常被質疑亂繞路,或是跳表加快,「以客為尊」的原則,逼得服務業人員不去爭執只能選擇禮讓,但似乎也因此慣出各種,不懂尊重的客人。

#服務業#業務#旅行社#鳳梨酥

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