每年1、2月正值日本雪季，合掌村不只以夢幻般雪景著名，當地的人字型屋頂，就像童話裡的薑餅屋，不少旅行社更看準這個賣點，推出保證入住薑餅屋的旅遊行程，單人要價5萬，但就有消費者到了當地入住時，卻臨時被換成其他民宿。
三角木屋被美麗白雪覆蓋，就像童話裡的薑餅屋如實呈現，而當進入夜晚更是夢幻；日本合掌村每到1、2月，還會舉行夜間點燈，再添浪漫氛圍，夜宿薑餅屋內感受傳統木造建築，屋主還會使用傳統地爐窯烤美味晚餐，濃濃民俗風情，消費者看了好吸引，即使比起沒有住在薑餅屋的行程硬是貴了2萬，還是報名旅行社2月份，合掌村5天4夜行程，但最後卻幻想破滅。
投訴人林小姐：「小孩子更期待啊，因為就覺得很不一樣的體驗嘛，結果第4天就整個變調了。」
說好的薑餅屋，當天準備入住時同團16人，唯獨他們一家5口被換成其他溫泉民宿，以合掌村來說，溫泉旅館一次容納上百人沒問題，但傳統薑餅屋相當稀少，當地僅21間，1間能住不到10人，還得2個月前預訂，但每到旺季，光是單一旅行社就有30團，市場總量更上看數百團，人數破千。
投訴人林小姐：「也是有特別詢問過他們，是不是就是要入住薑餅屋，他也很明白的告訴我，對是住在(薑餅屋)裡面。」
消費者拿出證據，出發前早已和旅行社確認是入住薑餅屋，但旅行社兩度改口，一是說考量有年長者，換較好較大的民宿，二又說，是薑餅屋屋主身體不適、無法接待，改宿的地方房價也高於原本安排，依法不需賠償，僅提供1千元慰問金。
主任消保官何修蘭：「又沒有價差，然後也沒有等級差別的話，的確在法律上求償有困難，但還是可以跟業者做協調。」
消保官提醒，出國旅遊難免有突發狀況，按定型化契約，改宿房價若低於原住房價，可獲兩倍賠償價差，但案例特殊情況，只能走調解之路，雙方各自協商。
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