過年期間碰到擦撞已經讓人心情不好了，想調監視器畫面釐清責任，卻不斷被碎念，民眾25日下班時，在64快速道路上與休旅車發生擦撞，在員警陪同下前往觀音山隧道監控中心調畫面，沒想到工作人員態度很不耐煩，還直說還以為碰撞的多厲害，結果不是，才碰到一點，還說沒肚量，對此公路總局人員出面致歉，對於外包廠商的態度會再教育。
監控中心人員一開口語氣就很不耐煩，似乎是擔心影響到交班時間，男子越講口氣越來越差，認為小題大作被找麻煩，
原來1/25日5點多，正值下班尖峰時刻，民眾行經64快速道路時，與休旅車發生擦撞，由於民眾開的是公司車，除了報警處理外，在員警陪同下到觀音山隧道監控中心，想調閱當時監視器畫面，但工作人員卻不斷碎念。
監控中心人員：「我老實跟你講，大事情我們幫忙，這點屁事，沒有肚量，連這種肚量都沒有，笑死人。」
員警在一旁賠不是緩頰，但工作人員態度一直沒改善，一會手撐著坐在座位上，一下子雙手抱在胸前，民眾無奈將影片PO網，強調可以理解各行各業辛苦，卻沒想到會受到這樣的對待。
公路總局中和工務段長江堅銘：「我們調畫面的話，就會佔據監視器畫面，佔用監視器畫面他就會擔心說隧道內的狀況無法掌握，所以就口氣不好，態度也不太好。」
對此公路總局人員表達歉意，承諾會協助民眾調閱畫面，而對於外包廠商的應對會再教育，其實一般要向公家機關調閱監視器，必須要先行文，有些為了時效趕時間，會在警方陪同下先用手機翻攝後再行文，工作人員儘管沒有不幫忙，但因為調閱時間比較久不斷碎念，也讓民眾感受上不愉快。
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