日系保養大廠全品檢查.客服3秒內真人接聽

【美麗資訊】
來自日本熊本的抗老保養品牌朵茉麗蔻，四十二年來只賣八樣保養品，卻在日本擁有超過九成的回購率，到底是如何辦到，佑群老師就要帶大家一探究竟。

工園長綾部隆一：「我們是用人工親手測量原料後再細心調和，不光只是製造，也會將製造完的機器一個個分解洗淨每天耗費四小時，這些動作不是機械可以取代，只有透過人才能用心做到。」

保養品是每天使用在皮膚上的產品，就如同食物一樣，所以一定要用的安心。品牌秉持這樣的信念，強調少量生產絕不囤貨，接到訂單之後，工廠會將剛生產好的保養品直接送到顧客手上，一律不在店面販賣，就是要確保產品的新鮮度；而就連外包裝也不容許有任何一點瑕疵，全部都是透過人工細心檢查，確保每一支的完美無瑕。

朵茉麗蔻不走百貨專櫃路線，採用通信販售的方式，為了不讓客人等待，三秒內就得有真人接聽。

朵茉專員古川小姐：「歡迎光臨再春館製藥所，敝姓古川，您今天要訂購商品嗎，感謝您的訂購那就由我為您服務。」

聲音甜美動作到位，還會對著電話那頭的顧客鞠躬行禮，專員用一對一服務，建立專屬的“客人肌膚履歷” 。不僅有日本專員，還有一區全是台灣客服，在接通越洋電話的那一刻聽到是來自家鄉的聲音，可以讓顧客更放心。

朵茉專員劉易青：「透過電話反而客人慢慢的跟我們聊聊她們的季節變化中肌膚的一些小小的變化，讓我們比較能夠說真的一對一去關心她們的肌膚狀況，甚至提供一些專屬於她們的保養建議。」

從消費者角度出發，希望成為呵護女性肌膚一輩子的保養品，打造出超越日本製的優良品質，正是朵茉麗蔻的成功關鍵。