苗栗的張小姐透過臉書連結,網購一台除蟎機,標榜原價1萬3千多,特惠價只要3千多,少了1萬塊,只要兩折價,但是開箱後覺得不適用要退貨,雖然賣家標明七內鑑賞期,無條件退貨,但是網路或電話,都連絡不上賣家,詢問貨運公司,才知道貨從大陸送過來。
剛剛到貨除蟎機,張小姐開箱之後試用,怎麼用都覺得怪怪的,標榜殺菌的紫外線忽亮忽暗,而且不管吸沙發還是吸床鋪,都看不出吸到棉絮,更何況塵螨。
買家張小姐:「這他說紫外線的有時亮有時不亮,所以就覺得有點兩光。」
因為不合用要退貨,他回到下單網頁留言給賣家,網頁上立即出現罐頭回復,沒有人員回答,打電話也一樣找不到人。
買家張小姐:「電話也都一直打不通,寄MAIL也沒回覆。」
這台除蟎機,賣家標榜原價1萬3328,特惠價3099,少了1萬塊,只要2折多的價錢,但是要退貨找不到賣家,只好找貨運公司。
買家張小姐家人:「貨運公司說沒辦法,這是對岸來的商品只負責運送,請黑貓收回去,處理流程兩個禮拜時間。」
買家擔心兩星期,已經過了7天鑑賞期的時限制,消保官說7天鑑賞期,不是看退貨的到貨時間。
苗栗縣消保官巫志偉:「跟廠商交易之後,就把貨物交給委託業者,收取貨物之後契約就解除了。」
只不過賣家像斷了線的風箏,根本聯絡不上,貨運只管送貨卻無法退款,買家找不到人要回錢,消保官提醒,民眾從購物平台買東西比較有保障,私人網頁可能追討無門,民眾網購前最好能確定可以跟賣家聯絡上,免得後續即使依據消保法追討,也耗時費力。
◤Blueseeds永續生活◢